Каждое поколение искренне убеждено в том, что на планете жилось лучше до них и обязательно будет лучше после.
«Звездная бабочка», Бернар Вербер.

Восприятие мира зависит от поколения.
Из к/ф «I'm Not There» (2007), режиссёр Тодд Хейнс.


Каждое поколение имеет отличительные модели поведения. И это неудивительно. Мы не можем быть похожими, потому как внешние обстоятельства (экономические, политические, идейные) времени рождения и становления человека играют значение на формирование личности, ценностей.

Мы живем в эпоху перенасыщение рынка брендами компаний, в котором большой выбор практически идентичных услуг привело к эффекту средней уравненности (СУП) и изменило поведенческую модель выбора у представителей всех поколений. Но общие черты паттернов поведения все же прослеживаются.

Как общаться с пациентами разных возрастов, учитывая изменения в психологии поведения современного человека, – об этом данный тренинг.



МОДУЛИ ПРОГРАММЫ ТРЕНИНГА


1. Общие изменения в психологии поведения современного человека

2. Обзор адаптивных к врачебному приему психологических методик

3. Особенности восприятия медицины и поведенческие паттерны по теории поколений

4. Нюансы OFFLINE и OFFLINE коммуникации с пациентами

Акцент тренинга направлен на профилактику конфликтных ситуаций. Именно поэтому большая часть материалов тренинга о триггерах конфликтов, в т.ч. специфичных для медицины. Участники тренинга научатся предупреждать эскалацию конфликта и основам психологической защиты. Отработают на практике помогающие модульные фразы. На тренинге даются и скорые методы саморегуляции для восстановления собственного ресурсного состояния после конфликтных ситуаций.

1. Конфликт
1) Конфликтогены
2) Специфические для медицины ситуации и слова – триггеры конфликтов
3) Базовые эмоции врачебных приемов и опасные моменты
4) Эмоциональная составляющая конфликта
5) Типичные ошибки врачей в диалоге с пациентами, способные вызывать конфликт

2. 40 ситуаций клинических коммуникаций, которые вызывают конфликт. (разбор примеров)

3. Анатомия диалога
1) Триггеры и когнитивные особенности восприятия
2) Вербальные и невербальные признаки эмоционального сбоя
3) Секреты коммуникативной информации
4) Правила ведения информационного диалога
5) Уместность «я/ты –посланий»

4. Работа в накале
1) Модели разрешения конфликтов
2) Методы психологической защиты, предупреждающие эскалацию конфликта

5. Восстановление после конфликта
1) Методы скорого восстановления сил после конфликтной ситуации
2) Основы саморегуляции для врачей

1. EQ лидера – наставника.
2. Резонансное и диссонансное лидерство.
3. SWOT анализ (клиники, сотрудников).
4. Диагностика внутренней коммуникации клиники.
5. Типология сотрудников и алгоритмы управления.
6. Постановка задач.
7. Стратегия решений сложных ситуаций с сотрудниками.
8. Обратная связь. Принципы и нюансы.
9. Делегирование. Особенности делегирования в зависимости от поручения и уровня психологической зрелости сотрудника.
10. Работа с устными и письменными жалобами. Структура жалоб и методы предупреждения.
11. Манипуляции и управление. Разница, распознавание и противодействие манипуляциям.
12. Предукция в работе с сотрудниками. Оценка эмоциональных рисков диалога.
13. Работа с врачами-брендами.
14. Оценка возможностей и ресурсов сотрудников клиники, выработка стратегии взаимодействий.
15. Нематериальная мотивация сотрудников.
16. Диагностика эффективности системы обучения сотрудников.
17. Создание системы наставничества.
18. Инструменты эффективного визита: цель, планирование, коммуникация.
19. Презентации планов/работы отдела. Структура презентации, обозначение целей, расстановка акцентов для слушателей, управление вниманием.
20. Проекционные тесты для самоанализа и оценки зон роста.
21. Поддержка собственного ресурсного состояния.
22. Дополнительные вопросы: формирование штатного расписания, планирование и проработка действий в соответствии с текущими задачами.
23. Работа со СМИ.
24. Контрольные точки по диагностики репутационного банка организации.
25. Формирование собственного бренда-лидера компании.